1、背景

　　家具行业自古有之，有着比较长的历史。在引入加工机械之前，家具制作属于手工业范畴。随着大规模引入机械，加工效率大幅提高，加上家具材料的多元化，出现了成本较低的定型家具。由于家具的特殊性，需要与放置家具的空间、结构相匹配，大部分家具需要定制或在定型家具上完成修改尺寸等设计工作，尤其是办公家具、校用家具等招标采购的主力，需要提供高水平的定制服务。目前家具定制行业存在着企业规模不大、规范性不强、服务水平参差不齐、抗风险能力低等问题，而且市场竞争越来越激烈，企业只有尽快提高服务能力和水平，做大做强，才能立于不败之地。

　　2、家具定制服务认证的作用

　　(1)对内，家具企业通过家具定制服务认证，可以引入规范化、系统化管理思路，通过强化服务意识和采取相关措施，提高服务能力和水平，为做大做强奠定基础。

　　(2)对外，获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保，更加容易吸引消费者的注意，赢得消费者信任。

　　(3)随着订购方越来越注重接受的服务好坏，家具企业是否有认证证书极有可能会作为评分项，甚至成为一个条件。随着家具企业条件越来越趋同，因缺少认证证书而落选的现象会增多。